سوف نرسل لك بريداً الكترونياً فيه رسائل مختلفة عن عملية التقدم:

1. 1. بمجرد وصول البضائع إلى عنوان جناح دي اتش ال ايزي شوب
2. 2. بعد الإفراج عن الشحنة، سوف يتم ارسال رسالة الكترونية اليك لإعلامك بموعد شحن السلع. تتضمن هذه الرسالة الأخيرة رقم التتبع الصادر عن "دي أتش أل أكسبريس"، ثم يمكنك تعقّب مسار الشحنة من خلال الموقع الالكتروني www.dhl.com. "

سنقوم أيضاً بإرسال بريد الكتروني إذا كان هناك أي مشاكل في طرد معين:

1. يحتوي على سلع محظورة أو يمكن شحنها بقيود (راجع الاسئلة المتكررة)"
2. لا يوجد فاتورة أو لائحة تعبئة من التاجر

ستساعدك DHL easySHOP على إعادة المواد إلى التاجر الذي اشتريتها منه.

يرجى التواصل بخدمة العملاء.

عندما تطلب بضائعك من موقع بائع تجزئة عالمي، يحتاج التاجر عادة 2-3 أيام لتسليمها إلى عنوان جناح دي اتش ال ايزي شوب الخاص بك. ويعتمد الفاصل الزمني هذا على وسائل الشحن التي تختار أن يستخدمها التاجر. وهذا خارج عن سيطرتنا.

بمجرد وصول الشحنة إلى أي من عناوين أجنحة دي اتش ال ايزي شوب الخاصة بك، سوف يستغرق الأمر ما يتراوح بين 4 و 6 أيام قبل التسليم.

إذا اخترت جمع الشحنات، ستستغرق الشحنة وقتاً أطول لأننا في حاجة إلى الانتظار حتى وصول جميع الطرود

هذه مجرد تقديرات، وليست ضمانات. يمكن أن يختلف وقت الشحن تبعاً لعوامل مثل الطقس، والتأخير الجمركي الممكن، وما إذا كان عنوان التسليم في مدينة أو منطقة نائية.

أطول جزء من عملية التسليم غالباً هو التسليم إلى آخر ميل (أو كيلومتر) من عنوانك.

إذا كنت في العادة لا تتواجد في المنزل خلال النهار، فإنه يمكننا توصيل الطرد إلى مكان العمل أو إلى صديق - يمكنك استخدام خدمة الشحن بحسب الطلب لتغيير مكان الشحن عندما يغادر الطرد من مركز معالجة الشرق الأوسط، .

لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بـ فريق خدمة العملاء لدينا.

حمل نموذج التعويض هذا وارسله بالبريد الالكتروني مع إثبات الشراء وصور جودة البضاعة إذا كانت الطلبية تالفة إلىeasyshop.claims@dhl.com.

في حالة المعدات الإلكترونية التالفة، قد يطلب منك تقديم وثيقة تثبت أنه لا يمكنك إصلاح المعدات.

خدمة العملاء هي الأولوية بالنسبة لنا، ونحن نهدف إلى توفير حل سريع لجميع المطالبات. نحن ملتزمون بمعالجة كل مطالبة بأسرع ما يمكننا، وسوف نتعامل معها فقط بأسرع ما يمكننا.

تقوم دي اتش ال ايزي شوب باحتساب مبلغ رسم الجمارك على أساس فاتورة التاجر. أحياناً لا يدرج التجار فاتورة أو إيصال شحن مع الطرد، وإذا كان هذا هو الحال، سنتصل بك ونطلب منك إرسال فاتورة التاجر وإيصال السداد الذي تلقيته عند شرائك. لا يمكننا تخليص طردك عبر الجمارك دون هذه الفاتورة.

هام: بصفتك "المستورد"، فأنت مسؤول عن إعلان القيمة الدقيقة لأنها تحدد الرسوم الجمركية والضرائب على الواردات التي يتوجب عليك سدادها. نحن بحاجة إلى معرفة القيمة الفعلية لإدراجها في الإقرار الجمركي بالنيابة عنك. إذا كانت القيمة غير صحيحة، فيمكن للجمارك احتجاز المادة، وقد تكون مسؤولاً عن تكاليف إضافية و / أو غرامات جمركية أو عقوبات."

تجدر الإشارة إلى أننا لا نستطيع تغيير أي من القيم بعد تفويضك لنا بإرسال الشحنة.